Descubre todo sobre los servicios administrados y cómo benefician a una empresa. Los diferentes tipos de servicios administrados y cómo elegir el proveedor adecuado.
En la era digital actual, prácticamente todas las empresas dependen de un componente tecnológico, bien sea para monitorear la operación, automatizar algún proceso o eficientar un servicio. Sin embargo, gestionar y mantener esta tecnología puede ser un desafío complejo para empresas cuyo core de negocio no es la tecnología.
Para responder a esta necesidad, fabricantes e integradores de soluciones tecnológicas han desarrollado modelos de negocio que les permitan ofrecer como servicio, la gestión de la plataforma e infraestructura tecnológica.
Aunque se han desarrollado muchos esquemas para apoyar a las empresas, destaca el modelo de servicios administrados.
¿Qué son los servicios administrados?
Los servicios administrados son una solución de terceros que se ofrecen a empresas para gestionar y supervisar sus sistemas de TI y redes. Estos servicios abarcan una amplia gama de funciones, que van desde la provisión de equipos (computadoras, servidores, impresoras, etc.), soporte técnico y monitorización de la red hasta la gestión de la seguridad y la nube.
La idea principal detrás de los servicios administrados es permitir que las empresas se enfoquen en su negocio principal mientras delegan las tareas de gestión de TI en expertos externos.
- Reducción de costos: contratar como servicio, la gestión de equipos y software es más rentable que adquirirlos y mantener en nómina un departamento de TI interno.
- Enfoque en el negocio principal: al externalizar la gestión de TI, el cliente puede centrarse en su negocio en lugar de lidiar con problemas tecnológicos cotidianos.
- Equipo de expertos: los proveedores de servicios administrados cuentan con un equipo de profesionales especializados, altamente capacitados y certificados en las mejores prácticas de la industria, las cuales colocan al servicio de su empresa.
- Mayor disponibilidad y rendimiento: los servicios administrados garantizan una mayor disponibilidad de sistemas y una menor interrupción gracias a la monitorización proactiva y la resolución de problemas antes de que se conviertan en un problema grave.
- Seguridad mejorada: la seguridad cibernética es esencial en la actualidad. El proveedor proporciona soluciones de seguridad avanzadas para proteger los datos y sistemas contra amenazas cibernéticas.
Tipos comunes de servicios administrados
- Servicios de equipamiento: el aprovisionamiento de los equipos que requiera la empresa para su operación, desde computadoras de escritorio y laptops, hasta servidores, impresoras y escáneres. Incluyendo los servicios que se requieran para su óptima operación; por ejemplo, la instalación y actualización de software en equipos de cómputo o la provisión de consumibles y refacciones, en el caso de impresoras. También se contempla en este tipo de servicios, el reemplazo de equipos por obsolescencia.
- Servicios de soporte y mantenimiento: esto incluye la resolución de problemas, actualizaciones de software, parches de seguridad y mantenimiento regular de hardware y software.
- Servicios de seguridad gestionada: proporciona protección contra amenazas cibernéticas, como antivirus, firewall, detección de intrusiones y respuesta a incidentes.
- Servicios de nube gestionada: ayuda en la gestión de recursos en la nube, incluyendo la migración, supervisión y optimización de cargas de trabajo en la nube.
- Servicios de redes gestionadas: mantenimiento y supervisión de la infraestructura de red, incluyendo routers, conmutadores y conexiones a Internet.
- Servicios de administración de sistemas: gestionan servidores, sistemas operativos y aplicaciones para garantizar un rendimiento óptimo y una disponibilidad continua.
¿Cómo elegir el proveedor adecuado?
Al seleccionar un proveedor de servicios administrados, es fundamental verificar su experiencia, credenciales y capacidades. Te compartimos algunas recomendaciones:
- Evaluar necesidades: el cliente debe comprender sus necesidades comerciales y tecnológicas antes de buscar un proveedor; esto ayudará a encontrar un proveedor que se adapte a los requerimientos y realmente cubra sus necesidades.
- Experiencia y referencias: investigar la experiencia y las referencias del proveedor. ¿Han trabajado con empresas similares en el pasado? ¿En qué tipo de proyectos han trabajado? ¿Cuentan con certificaciones que avalen el seguimiento de las mejores prácticas de la industria?
- Seguridad: la seguridad es primordial, es indispensable que el proveedor cumpla con certificaciones que garanticen sólidas medidas de seguridad cibernética para el proyecto.
- SLA (Acuerdo de nivel de servicio): el proveedor debe ser capaz de cumplir con cada aspecto de los requerimientos solicitados, por muy mínimos que sean, esto garantizará el éxito del proyecto.
Los servicios administrados son una forma efectiva de optimizar la gestión de TI y liberar recursos internos para centrarse en el crecimiento y la innovación empresarial. Pero es fundamental elegir al proveedor que pueda responder de manera eficiente a los requerimientos de su empresa y que cuente con el aval de cumplimiento de mejores prácticas y certificaciones de calidad.
