Hoy el mercado exige a las empresas enfocarse en desarrollar sus ventajas competitivas y delegar en expertos las actividades que no son el core de su negocio.
Cuando la velocidad de respuesta y la diferenciación en la oferta de productos y servicios hacen la diferencia entre el éxito o el fracaso de los negocios, modelos de gestión como la delegación de servicios o BPO (Business Process Outsourcing), cobran mayor vigencia.
La razón: permiten a las empresas enfocarse en lo que saben hacer, en eso que los diferencia de la competencia, y delegar en empresas especializadas la gestión de áreas a realización de tareas en las que no son expertos o que les permiten ser más competitivos.
BPO se define como la subcontratación de un tercero para manejar actividades específicas de una organización, delegando en un experto la responsabilidad de un proceso específico del negocio.
Aunque se trata de un modelo de negocio que comenzó a utilizarse para servicios relacionados con gestión de capital humano, como contratación de personal o gestión de servicios de nómina; la realidad es que actualmente se han diversificado los servicios que se ofrecen como BPO: desde tareas específicas, hasta tramos completos de operación.
Independientemente del tamaño de la organización o el giro de su negocio, si el objetivo es solucionar problemas complejos de operación en la empresa, que requieren una respuesta rápida y acertada, la mejor opción es evaluar la subcontratación de un equipo experto en el tema, bajo modelos de delegación de servicios.
Los beneficios de implementar BPO, se traducen además en mejoras significativas en la eficiencia en la gestión, la reducción de gastos operativos y mejoras en implementación de procesos de negocio.
Sin embargo, es muy importante que cuando se delega la gestión de un proceso en un tercero, bajo la modalidad de BPO, se verifique que se sigan las mejores prácticas de la industria.
Por ejemplo, en el caso de administración de servicios de Tecnologías de la Información, es importante que las empresas proveedoras de servicios, cuenten con certificaciones como la ISO 27,000 que garantiza el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora de Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información; y también que su equipo de trabajo mantengan actualizadas sus certificaciones en manejo de procesos de gestión de servicios de TI, como las ITIL.
En resumen, las ventajas que te ofrece el delegar aspectos operativos del negocio a un especialista, se traducen en:
- Eficiencia en la operación, porque delegas a experto la operación de tareas administrativas, operativas o que requieran altos niveles de especialización en temas que no son el Core de tu negocio.
- Optimización de costos, gastos en infraestructura, personal y capacitación del personal en áreas que no son el core del negocio.
- Mejora en la competitividad, porque te permite enfocar tus recursos y equipo de trabajo en aspectos específicos del negocio.
Cuando se trata de solucionar problemas complejos de operación en la empresa, se requiere una respuesta rápida y acertada, la mejor opción es la subcontratación de un tercero experto en el tema bajo modelos de delegación de servicios, independientemente del giro y tamaño de la empresa
